Notre politique de retours dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
être inutilisé et dans son état d’origine,
être dans son emballage d’origine,
être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi et/ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retour.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. En cas de produit reçu endommagé, merci de nous contacter à contact@karma-cosmetiques.com avec photo(s) à l’appui dans un délai de 7 jours après réception.
Nous proposons une garantie exceptionnelle “Satisfait ou remboursé sous 90 jours” pour certains de nos produits capillaires.
Cependant, afin de protéger nos clientes sérieuses et éviter les abus, certaines conditions strictes s’appliquent :
Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies (application journalière et correcte).
Le client doit fournir 3 séries de photos datées :
Avant utilisation (jour de réception du produit),
À mi-parcours (environ 45 jours),
Après 90 jours d’utilisation.
Les photos doivent être claires, non retouchées, et permettre de constater l’évolution (ou son absence).
La demande doit être formulée au maximum 95 jours après réception du produit.
Produit utilisé de manière incomplète, non régulière ou non conforme aux instructions.
Produit partagé avec d’autres personnes ou combiné à d’autres traitements contraires à nos recommandations.
Demandes répétées sur plusieurs commandes (limité à 1 demande de remboursement par cliente).
Articles soldés, promotions spéciales ou packs en réduction ne sont pas remboursables dans le cadre de cette garantie.
Quantité minimum requise pour la garantie :
La garantie "Satisfait ou remboursé 90 jours" s'applique uniquement aux clientes ayant acheté et utilisé au minimum 2 flacons de Lotion Booster sur la période de 90 jours. Un flacon utilisé correctement (application quotidienne conforme aux instructions) dure environ 60 jours. Par conséquent, pour couvrir une période de 90 jours d'utilisation régulière, 2 flacons minimum sont nécessaires. Les demandes de remboursement basées sur l'achat d'un seul flacon ne seront pas recevables, car elles ne permettent pas de justifier une utilisation conforme sur 90 jours.
Une fois les éléments reçus et vérifiés, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire et l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut s’appliquer.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@karma-cosmetiques.com.
Les frais d’expédition pour le retour d’un article restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais initiaux de livraison seront déduits du montant remboursé.
Karma Cosmétiques ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages liés au transporteur lors du retour d’un colis.
